Mystery Shopper sind Testkunden
Werde auch Mystery Shopper und verdiene Geld dabei
Als Mystery Shopper bist Du quasi verdeckter Test-Kunde, der den Service einer Firma beurteilt, indem Du Testfragen stellst und die Qualität des Services beurteilst. Die Tests, die Du als Mystery shopper durchführst dienen der objektiveren Bewertung des Kundenservice eines Unternehmen. Dabei ist es wichtig, dass nicht als Mystery Shopper erkannt wirst. Als Mysteryshopper hilfst Du damit bei der bei der Qualitätsmessung aus Kundensicht.
Du sollst in der Lage sein servicerelevante Kriterien wie z.B. Wartezeiten, Kompetenz und Freundlichkeit der Angestellten zu beurteilen. Als Mystery Shopper kannst Du dabei oft alle bereitgestellten Wege, auf denen ein Kunde Kontakt aufnehmen kann, anwenden. Somit gibt es Tests direkt im Geschäftslokal, über das Telefon oder auch via E-Mail. Den Anruf eines Mystery Shoppers nennt man dann Mystery Call.
Die Arten des Mystery Shoppings
Man unterscheidet die verschiedenen Arten des Mystery-Shoppings anhand der Zulaufswege die ein Kunde verwenden kann um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.
In erster Linie sind die Vertriebswege zu unterscheiden - und zwar: Die persönliche Vorstellung vor Ort im Geschäftslokal, der telefonische und der schriftliche Kontakt (per Brief, Fax oder E-mail).
Läuft der Kontakt über E-mail so spricht man von Mystery Mailing - ein Verfahren zur Kontrolle der Qualität von E-Mail-Hotlines. Diese Methodik wird zunehmend interessant, da für dieses Medium immer mehr Kontakte zustande kommen. Über Email können auf günstigem Weg Kundenbeziehungen gestärkt werden - und genauso gut kann der Kunde auch frustrieren.
Mystery Mailing als Nebenjob
Mystery Mailing ist vom methodischen Vorgehen dem Verfahrens des Mystery Shoppings angelehnt. Dabei ist es wichtig die Anfragen der Mystery Mailer systematisch zu variieren. Dabei wird die Abweichung über mehrere Dimensionen hergestellt - z.B. ob der Anfragende das Kontaktformular im Web oder direkt die E-mail Adresse verwendet, das Thema der Anfrage und der Zeitpunkt. Ausserdem ist beim Mystery Mailing garantiert, dass jeder Anfragende seine individuelle Persönlichkeit mit einbringt.
Es gilt es in erster Linie den einwirkenden Eindruck zu erfassen, der auf den Kunden wirkt. Eine andere Methode setzt sich zum Ziel einen Abschluss zu erwirken. Hierbei wird die Verkaufsleistung gemessen. Darüber hinaus gibts es Mystery Shopper die sich auch Geschäftslokale in einer bestimmten Gegend spezialisieren oder den Fokus auf bestimmte Mitarbeiter setzen. Vor allem in der Gastronomie kann es auch interessant sein einen Mystery Shopper zu einer bestimmten Zeit ins Restaurant zu schicken - vor allem im Hochbetrieb.
Doch Mystery Shopping muss nicht unbedingt im eigenen Unternehmen stattfinden. Es gibt Unternehmen die grosses Interesse haben die Silent Shoppers zur Konkurrenz zu schicken.
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