DSL-Anschluß via Arcor 

Hallo zusammen!

Ich hab ein Problem mit Arcor und wollte mal horchen, ob es anderen auch so ergangen ist, und wie sie sich verhalten haben.

Ich habe seit April 2001 meinen DSL-Anschluß über Arcor und bisher ist alles problemlos gelaufen. Im Juli 2003 erhalte ich ein Schreiben von Arcor, dass sie Modem und Splitter austauschen, damit ich auch weiterhin innovative Produkte nutzen kann.


Der Monteur kam am 28.07.03, installierte die Geräte und danach ging bei mir gar nichts mehr. Ich habe seit dem eine Bandbreite, die unter der von ISDN liegt. Ich habe noch am gleichen Tag ein Störungs-Ticket bei Arcor eröffnet, dass stillschweigend von Arcor nach 24 Stunden wieder geschlossen wurde. Als ich anrief um nach dem Stand der Dinge zu fragen bekam ich nur die lapidare Auskunft, dass ich DSL jetzt nicht mehr nutzen kann, weil die nächste Vermittlungsstelle zu weit entfernt sei. ??? Sie ist jetzt nicht weiter weg als 5 Minuten vor dem Austausch der Geräte und plötzlich funktioniert es nicht mehr. Daraufhin wurde mir gesagt, dass es jetzt mit der neuen Technologie (laut Arcor-Schreiben ja tolle neue Technologie für innovative Produkte) nicht mehr ginge. Warum stellt Arcor auf eine wenige leistungsfähige Technologie um? Und vor allem, warum werden die betroffenen Kunden nicht vorher informiert, damit man sich nach Alternativen umschauen kann?

Das wahnwitzige an der Sache ist aber, dass mein Bruder (wohnt mit mir in einem Einfamilienhaus) einen eigenen Anschluß über Arcor hat, und auch das gleiche DSL-Produkt von Arcor nutzt und auch er hat die Geräte ausgetauscht bekommen und bei ihm funktioniert der DSL-Anschluß immer noch. Das habe ich auch den Technikern von Arcor mitgeteilt und dass sie mir doch bitte mal erklären sollen, warum von zwei Anschlüssen im gleichen Haus einer funktioniert und einer nicht. Aber da wurde ich wieder abgewimmelt, man könnte nicht etwas prüfen was läuft.

Zum guten Abschluß bekam ich dann noch die Auskunft, dass in dem Ticket stehen würde, wenn ich noch mal anrufen sollte, solle man mir ein neues Produkt anmelden. Dies ist bis zum heutigen Tage nicht erfolgt, weder telefonisch noch schriftlich. Anscheinend geht Arcor davon aus, dass es an mir ist, etwas zu unternehmen. Das kann doch nicht sein, oder? Sie ändern etwas und erbringen nicht mehr die vertraglichen Leistungen und informieren den Kunden weder vorher, noch nachdem sie in Kenntnis gesetzt wurden, dass etwas nicht mehr funktioniert.

Ich finde diese Verhalten eine Frechheit. Anscheinend geht es Arcor zu gut, dass sie es sich leisten können, so mit Ihren Kunden umzugehen.

Man kann von der Telekom sagen was man will, aber wenn man dort angerufen hat mit Problemen, wurde man freundlich und hilfsbereit behandelt. Bei Arcor wird man als Kunde immer nur abgewimmelt und keiner ist für irgendetwas verantwortlich und "Verantwortliche" gibt es gar nicht erst zu sprechen. Ein absolutes Minus für den Kundenservice von Arcor!!!

Hat jemand einen Tipp, wie ich mich hier am besten verhalten soll?

Gruß
Christiane

von: Christiane [2003-08-07 16:07]