Allgemeine Höflichkeit: Mit Höflichkeit mehr Umsatz erzielen!
Eine meiner Freundinnen ist eine leidenschaftliche Bahn-Fahrerin. Sie reist wöchentlich zu ihren geschäftlichen Terminen ausschließlich mit der Bahn. Aufgefallen ist ihr - und da holte sie sich meinen Rat - daß die meisten Mitreisenden sich ohne Tagesgruss und nach dem freien Platz zu fragen, einfach neben sie setzen! Meinem Rat und Motto "Ein Lächeln ist die kürzeste Verbindung zwischen zwei Menschen" folgend grüßte sie beim nächsten Mal einfach einen unfreundlichen Mitmenschen, der sich neben sie setzte, mit einem freundlichen Tagesgruß. Aus dieser Begrüßung entwickelte sich dann ein Gespräch, angefangen vom Reiseziel, über Hotelempfehlungen bis zu ihrer geschäftlichen Tätigkeit. Daran hatte ihr Gesprächspartner dann auch Interresse und sie steht nun vor einem gemeinsamen Projekt / Auftrag mit ihrer Reisebekanntschaft!
Nicht nur im Servicebereich ist Höflichkeit und zuvorkommende Behandlung ein Muß zur Steigerung des Umsatzes, auch im Alltagsleben bedeutet Höflichkeit Respekt und Anerkennung und erleichtert das Zusammenleben, wie zum Beispiel in folgenden Situationen:
- Grüssen und Begrüssen, auch wenn man nicht zuerst angesprochen wird
- "Bitte" und "Danke" in Verbindung mit einem freundlichen Lächeln
- Hinwendung zu meinem (Gesprächs-)partner
- Warten Sie auf einer schmalen Treppe, bis der Ihnen Entgegenkommene oben bzw. unten ist
- Lassen Sie erst alle Fahrgäste an der geöffneten Tür des Zuges aussteigen, bevor Sie einsteigen
- Halten Sie Türen auf, besonders älteren Menschen, Menschen mit Behinderungen oder mit Einkaufspaketen / Koffern
- Fahren Sie als Autofahrer langsam durch eine Pfütze, wenn Fußgänger in der Nähe sind!
- Öffnen Sie Ihrem Beifahrer / Ihrer Beifahrerin die Autotür
- Rücken Sie Ihrer Tischdame den Stuhl zurecht
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